GM は Google の AI チャットボットを使用して簡単な OnStar 通話を処理しています

Aug 10, 2023

アンドリュー J. ホーキンス著。EV、公共交通機関、航空を担当する 10 年以上の経験を持つ交通編集者。 彼の作品は、The New York Daily News および City & State に掲載されました。

ゼネラルモーターズは、会話型AIチャットボットを使用して簡単なOnStar通話を処理し、サービスの人間の従業員を解放して、より複雑なリクエストに対応できるようにしたと同社が火曜日に発表した。

GM は、Google の Cloud Next カンファレンスに合わせて、AI の使用に関する詳細を提供しました。 GMは、Googleの内蔵インフォテインメントソフトウェアやOnStarなど、多くの分野でハイテク巨人と協力してきている。

自動車メーカーは、2022 年に OnStar Interactive Virtual Assistant を導入しました。これは、Google Cloud の会話型 AI テクノロジーを利用して、一般的な問い合わせへの応答や、ルート案内やナビゲーション支援を提供します。 そして GM はすでに、将来の自社車両における AI の利用を計画しています。

GM は、Google の Cloud Next カンファレンスに合わせて AI の使用に関する詳細を提供しました

GMのソフトウェアおよびサービス担当執行役員マイク・アボット氏は声明で、「ジェネレーティブAIは、車内や車内外での購入、所有、インタラクション体験に革命を起こす可能性を秘めており、新しい機能やサービスを提供する機会を増やすことができる」と述べた。

GMは、テクノロジー企業のDialogflowを導入することでGoogle Cloudとの連携を拡大し、これによりOnStarの仮想アシスタントが月間100万件を超える顧客からの問い合わせに対応できるようになる。 この技術は現在、米国とカナダのほとんどの 2015 年モデルおよび OnStar 搭載の新車で利用可能です。

AI は、ターンバイターン ナビゲーションなど、主に単純なリクエストを処理するために使用されます。 しかし、OnStar 仮想アシスタントは、緊急事態を示す可能性のある特定の単語やフレーズを認識し、訓練を受けた専門家に電話を転送するように訓練されています。

GM の市場調査によると、AI への移行により待ち時間が短縮され、ほとんどが肯定的な反応をもたらしました。 また、チャットボットのおかげで、OnStar のスペシャリストは「人間的な対応が必要なリクエストについて、顧客とより多くの時間を費やすことができるようになった」と GM は述べています。

GM は生成 AI に精通しています。 同社は今年初めに、自動車所有者がユーザーハンドブック内の情報を見つけたり、ガレージドアのコードなどの機能をプログラムしたり、カレンダーからスケジュールを統合したりするのにChatGPTを利用すると発表した。

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